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소비자 중심경영


CCM(Consumer Centered Management) : 소비자 중심경영

CCM CONSUMER CENTERED MANAGEMENT 공정거래위원회, 소비자 중심경영, 한국소비자원

CCM(소비자중심경영)은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고
관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원에서 평가하고,
공정거래위원회가 인증해주는 국가인증제도 입니다.

유니베라는 2006년 CCM 도입 후 내부체계에 많은 변화를 이루었으며,
2008년 1월 공정거래위원회로부터 CCM 인증을 처음 획득하였습니다.

인증 획득 이후에도 고객불만의 사전예방, 사후처리, 재발방지 체계를 지속적으로 운영하고
소비자 관점에서 기업의 모든 경영활동을 점검하고 개선하여 2010년 2차, 2012년 3차, 2014년 4차
그리고 2016년 5차 인증까지 5회 연속으로 인증을 획득하였습니다.
유니베라는 앞으로도 소비자 관점에서 끊임없이 혁신하여 CCM 활동을 계속 하겠습니다.

CCM은 우리 임직원에게 명확한 행동기준과 절차를 제시하여 고객 관련 업무에 있어
자발적이고 효율적으로 처리하는 조직문화를 정착시킴으로써 고객의 신뢰를 확보하고 회사 경쟁력을 강화하는 계기가 될 것으로 기대합니다.

고객감동을 위한 우리의 노력이 지속적이고 강력한 추진력을 갖기 위해 고객만족 경영의 핵심 인프라로서 CCM을 성실하게 준수할 것을 고객 여러분께 선포합니다.

선언문

“고객 행복실현을 위해 자연으로부터의 건강과 아름다움을 전하는 유니베라는
우리 존재가치의 핵심인 고객만족을 기업 경영의 원칙으로 삼고 CCM프로그램을 실천함으로써
세계 최고의 천연물 전문기업으로서 책임과 역할을 다하겠습니다.”

실천강령
우리는 모든 경영상의 가치에 고객을 최우선으로 한다.
우리는 고객의 소리를 소중하고 겸허히 받아들이고 고객을 배려한다.
우리는 고객불만을 막는 사전 예방 체계를 통합 운영한다.
우리는 고객불만 유발 요인을 적극적으로 제거하여 최선의 서비스 상태를 유지한다.
우리는 고객의 알 권리를 존중하며 고객이 알아야 할 유익한 정보는 적극 공개하도록 한다.

- 유니베라 임직원 일동 -

현재 고객 웃게하는 CS 미래기업 웃게하는 CS. 비전목표 - 지속, 종합적인 불만/VOC 관리. 원칙 - 내가 하는 업무로 인해 고객불만이 발생하지 않도록 최고의 품질로 일한다
소비자 만족
소비자의 만족을 향하여
끊임없이 노력합니다.
기업성장
고객 만족을 기반으로한
지속성장은 미래의
유니베라를 약속합니다.
유피희망
희망이 있는곳,
함께 오래 일하는 유피가
행복합니다.
국가경쟁력
지속가능 성장기업인
유니베라는 대한민국
가치를 높입니다.
중소기업 최초인증기업
2008년, 2010년 공정거래 위원회에서
중소기업최초로 CCM 우수기업
인증을 획득하였습니다.
중소기업 CCM우수 운영사례로 인정받은 것 입니다.
계열사 통합관리 프로그램 운영
주요 협력사인 네이처텍,
연구전문회사 유니젠이 공동으로 운영하는
통합프로그램 구축ㆍ운영을 통해 CCM지표를
전사적으로 관리하고 있습니다.
COS시스템
VOC 통합관리를 위해 모든 채널
(인트라넷, 홈페이지, 전화, 임직원, 기타채널)
내 고객의 소리를 COS시스템을 통해 통합
관리하여 단 하나의 고객의 소리도 주요한
의사결정 요소가 됩니다.

유니베라 고객불만 응대 원칙

  1. 1유니베라는 타 업무에 우선하여 고객 불만을 처리합니다.
  2. 2불만처리자와 관련자는 유니베라의 대표라는 책임의식을 가지고 임합니다.
  3. 3불만 고객 응대의 시작과 끝은 밝고 친절하게 인사하는 것입니다.
  4. 4고객이 편안함을 느낄 수 있도록 목소리와 태도를 유지하며 적극적이고 적절한 응대를 합니다.
  5. 5고객의 불만 정보를 잘 경청하여 정확히 불만처리를 합니다.
  6. 6고객과는 지킬 수 있는 약속을 하며 약속을 한 경우 꼭 지킵니다.
  7. 7고객에게 받은 자료나 물건은 소중하게 다룹니다.
  8. 8고객의 불만요소는 재발되지 않도록 개선하고 주의합니다.
  9. 9고객 불만처리가 지연되는 경우, 사유를 분명하게 전달합니다.
  10. 10불만을 제기한 고객에게 불만처리의 결과를 꼭 설명하여 고객의 이해를 도와줍니다.
서비스 MIND ‘3S’ : “향합니다”
Safe 안전 유니베라 고객님은 유니베라가 지킵니다.
Satisfy 만족 유니베라 고객님은 유니베라에서 만족합니다.
Same 공감 유니베라 고객님은 유니베라와 한 마음입니다.
서비스 ACTION ‘3S’ : “행합니다”
Smile 미소 유니베라는 고객님 보다 한발 먼저 미소 짓습니다
Secure 획득 유니베라는 고객님을 위해 한 발 먼저 획득, 확보합니다.
Send 드림 유니베라는 고객님의 생각을 한 발 먼저 담아 보냅니다.